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Les personnes consultent les sites web des services sociaux parce qu’elles ont besoin d’une aide claire, et non d’informations générales. Le site doit expliquer les aides disponibles, les critères d’éligibilité, les étapes de la demande et les moyens de contact en langage clair, tout en respectant les exigences d’accessibilité, du RGPD et de conformité au secteur public.
Les pages de services utilisent souvent une terminologie interne ou un langage réglementaire, ce qui rend difficile pour les habitants de savoir si l’aide s’applique à leur situation.
Les usagers ne peuvent pas facilement voir comment faire une demande, quels documents sont requis, comment les décisions sont prises ni ce qui se passe après le dépôt du dossier.
Un contraste insuffisant, une navigation déroutante, des libellés peu clairs et une prise en charge limitée par les lecteurs d’écran peuvent empêcher les personnes d’accéder à des informations essentielles.
Les habitants sont renvoyés d’un service à l’autre parce que les pages de service n’indiquent pas clairement l’équipe responsable, le mode de contact ou l’étape suivante pour les demandes spécifiques.
Nous structurons les informations sur les services autour de questions pratiques des usagers : à qui le service s’adresse, comment faire une demande, quels justificatifs peuvent être nécessaires, quels sont les délais attendus et que faire si la situation évolue.
Nous réécrivons les descriptions des services afin qu’elles soient compréhensibles pour des non-spécialistes, tout en conservant un sens exact et en restant adaptées à l’examen et à l’approbation par le secteur public.
Chaque page de service indique l’équipe concernée, le mode de contact et les informations de responsabilité, afin que les usagers sachent à qui adresser leurs questions et que le personnel sache ce dont il est responsable pour la mise à jour.
Nous concevons et évaluons les sites web en tenant compte de l’accessibilité en conditions réelles d’utilisation, notamment la navigation, les formulaires, la structure des contenus et la compatibilité avec les technologies d’assistance, avec des vérifications documentées pour appuyer les travaux de conformité.
Nous assurons la maintenance, l’appui éditorial, les contrôles d’accessibilité, la surveillance de la sécurité et un reporting opérationnel afin que les établissements puissent gérer le site web comme un service public en fonctionnement continu.
Les personnes qui utilisent ces services sont souvent confrontées à des situations urgentes ou stressantes ; le contenu doit donc être compréhensible dès la première lecture. Le langage clair réduit les incompréhensions, aide les agents à traiter moins de demandes évitables et rend les informations sur les services plus accessibles à des publics ayant des niveaux de littératie différents.
Oui. Les usagers doivent pouvoir consulter les principales étapes, les documents requis, les délais probables et le contact à joindre en cas de besoin. Cela rend la procédure plus facile à suivre et réduit les dossiers incomplets.
Oui, car ces sites web donnent accès à des services publics essentiels et doivent fonctionner pour des personnes aux besoins et capacités variés. L’accessibilité doit être prise en compte dans le contenu, la navigation, les formulaires, les documents et les tests continus, et non considérée comme une vérification ponctuelle.
L’établissement doit gérer le domaine et l’hébergement, les factures étant émises par le prestataire direct. Cette organisation permet de maintenir le contrôle et la responsabilité.