- +370 668 00 113
- [email protected]
Les sites web de transport public doivent aider les usagers à prendre rapidement leurs décisions : quel service emprunter, à quelle heure il part, combien cela coûte et si quelque chose a changé. Pour les exploitants et les autorités, cela implique des horaires clairs, des mises à jour de service fiables, une conception accessible et des informations qui fonctionnent aussi bien sur mobile que sur ordinateur.
Les passagers doivent savoir si l’horaire qu’ils consultent est à jour et pertinent pour leur arrêt, leur ligne ou leur date de déplacement. Lorsque les horaires sont noyés dans des documents, répartis sur plusieurs pages ou mis à jour de manière incohérente, les usagers perdent confiance dans l’information et risquent de manquer des services.
De nombreux trajets impliquent des correspondances, des changements temporaires d’arrêt ou des schémas de service différents selon l’heure de la journée. Si les itinéraires, les arrêts et les points de correspondance ne sont pas expliqués clairement, les voyageurs ont du mal à préparer des déplacements plus complexes et les équipes du service client reçoivent des demandes évitables.
Les voyageurs ont souvent besoin de réponses simples : quel billet s’applique, combien il coûte, où l’acheter et si des réductions ou des zones tarifaires s’appliquent. Lorsque ces informations sont réparties sur plusieurs pages ou rédigées dans un langage opérationnel, les erreurs et la confusion sont plus probables.
Les informations de transport doivent être utilisables par les personnes en situation de handicap, les personnes âgées, les personnes peu à l’aise avec le numérique et celles qui consultent le site en déplacement. Si le site présente un mauvais contraste, une navigation peu claire, des documents non accessibles ou une faible ergonomie mobile, certains voyageurs ne peuvent pas préparer leurs trajets de manière autonome.
Nous structurons les informations relatives aux horaires et aux perturbations afin que les passagers puissent trouver rapidement la bonne ligne, le bon arrêt, la bonne direction et l’état du service. Le résultat : une expérience de planification des trajets plus claire, avec des workflows de mise à jour qui aident les équipes à publier les changements rapidement et de manière cohérente.
Nous concevons des pages d’itinéraires et des parcours de préparation des trajets qui expliquent, en langage simple, les arrêts, les directions, les points de correspondance et les variations de service. Cela aide les voyageurs à comprendre non seulement l’itinéraire lui-même, mais aussi comment effectuer l’ensemble du trajet avec moins d’erreurs évitables.
Nous organisons les types de billets, les prix, les réductions, les zones tarifaires et les options d’achat dans une structure facile à comparer et à comprendre. Cela réduit les ambiguïtés et permet aux voyageurs de choisir le bon tarif avant de partir.
Nous évaluons le site web au regard des exigences reconnues en matière d’accessibilité et examinons les principales tâches des voyageurs, comme la consultation des départs, la lecture des avis de perturbation et la compréhension des tarifs. Nous prenons également en compte l’usage mobile, la navigation au clavier, le contraste des couleurs, l’accessibilité des documents et les besoins en contenu multilingue.
Nous aidons les organisations de transport à maintenir une information publique fiable grâce à une gouvernance structurée des contenus, une surveillance technique et des rapports pratiques. Cela renforce la responsabilité dans les marchés publics, réduit les risques liés à la publication et offre aux équipes internes une base plus claire pour l’amélioration continue.
Il doit simplifier les principales tâches de préparation du trajet : trouver le bon itinéraire, consulter les horaires de départ, comprendre les correspondances et repérer les éventuelles modifications de service. Des informations claires sur les arrêts, une logique d’itinéraire cohérente et des mises en page adaptées aux mobiles sont souvent aussi importantes que l’outil de recherche d’itinéraire lui-même.
Les voyageurs ont besoin d’informations faciles à trouver, clairement datées et cohérentes sur l’ensemble du site web. Les processus de publication internes doivent permettre de mettre à jour rapidement les changements de service, en particulier en cas de perturbations, de travaux programmés et de révisions saisonnières des horaires.
En général, oui. Les réseaux diffèrent par la complexité des itinéraires, les modèles de billetterie, les zones de desserte, les publics voyageurs et les exigences linguistiques ; la structure de l’information doit donc refléter le fonctionnement réel de l’exploitant. Une bonne solution doit également répondre aux obligations du secteur public, telles que l’accessibilité, le RGPD et la gouvernance des marchés publics.
L’entreprise de transport doit être propriétaire du domaine et de l’hébergement, et les factures doivent être émises par le prestataire direct.